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退换流程

在您有退换货需求时,可以选择商城退换货或售后点换货两种形式。
商城退换货:请第一时间到商城“我的订单”页面提交退换货申请,并按照以下流程进行退换货的操作,以便更快的获得服务。
售后点换货:客户可凭发票和保修卡到售后网点进行商品检测,换货,不需要走商城退换货流程。售后网点只提供上门换货服务,不接受邮寄件换货服务。

注释:

① 仅表示雄迈商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

② 您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”,具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

③ 网点只可换货,不可退货。

④商品质量问题可选择直接寄回雄迈商城总部进行检测,如检测不符合退换货标准将原路到付寄回或返厂自费维修,运费由您承担。

⑤ 签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹,若发现物流损坏、缺件或发错货等情况,请当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证,并在商城提交退换货申请。若已签收,需要提供物流公司开具的凭据,并在退换货申请受理之后提交附件,也可联系客服办理。

商城退换货操作指导:

步骤1:请第一时间提交退换货申请

1)为确保您在国家三包的有效期内(7天包退、15天包换)完成退换货申请,请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请,我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

2)如您不确定产品是属于故障问题还是操作问题,可咨询客服统一电话400-655-6466或联系雄迈商城客服。

步骤2:客服审核

1)商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日,审核时间可能会延长。

2)初次审核通过仅表示雄迈商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足。

3)对于不符合退换货标准的申请(如超出退换货时间、商品不支持退换货等)客服审核后,您的退换货申请状态显示为“审核未通过”具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤3:客户寄回雄迈商城总部检测

如果是商品质量问题的退换货,请您在提交退换货申请并初次审核通过后,选择寄回商城总部进行检测开具检测报告,请您尽快完成此步骤,因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

步骤4:寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的,商城会为您办理退换货,对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或人为损坏的,商城将原物到付寄回。人为损坏包括但不限于:未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

步骤5:客户准备寄回物件并联系快递公司

1)退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:

退换货场景 寄回清单
退货 商品质量问题 1、商品主机;2、商品标配(含保修卡);3、完整原厂包装;4、发票原件;5、赠品
物流损坏、缺件、发错货 原包裹退回(请当场拒收)
客户个人原因 1、商品主机;2、商品标配(含保修卡);3、完整原厂包装;4、发票原件;5、赠品
换货 商品质量问题 1、商品主机;2、商品标配(含保修卡);3、完整原厂包装
物流损坏或错发商品 原包裹退回(请当场拒收)

说明:

① 退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

② 发票、保修卡等凭证不能进行涂改。

③ 商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④ 完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

⑤ 赠品指价格为零的赠送商品。

2)寄回时请务必选择运费到付,建议首选顺丰(顺丰取件热线4008111111)。

步骤6:退换货及退款办理

1)办理地点:如果是质量问题,为节约您的时间,建议您到附近的雄迈售后网点当面更换,可先电话向网点咨询相关事宜。您也可选择在商城进行换货,但退货只能寄回雄迈商城办理。

2)退货及退款说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,商城会尽快将款项退回您用于支付的支付宝账号或银行账号,一般情况下3-5个工作日完成退款处理,但具体的到账时间还取决于支付宝和对应银行的到账时间。

3)换货说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

4)运费说明:退换货商品寄回雄迈商城时请统一选择到付。符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因不扣运费;客户个人原因统一扣22元运费(超出顺丰首重和偏远地区除外)。

退货类型 第一类:符合国家三包规定。国家法律所规定的功能性障碍和质量问题。 第二类:属于雄迈商城原因所致包括到货物流损坏、缺件、发错货或商品与网站描述不相符等。 第三类:其它情况。
处理方案 经雄迈商城总部或雄迈授权售后点检测,属于产品质量问题,在三包期限范围内可办理退换货。 1、到货物流损坏缺件、发错货等情况请当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证。若已签收,需要提供物流公司开具的证明。2、其它原因,经雄迈商城确认,在三包期限内可办理退换货。 其它情况。 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货在产品包装和配件等齐全,同时商品外观无损且无人为损坏等问题,可办理退货。
办理地点 雄迈商城(可退可换),雄迈授权网点(只能换不能退)。网点换货需在网点进行检测,雄迈商城退换货可寄回商城检测。 雄迈商城 雄迈商城
是否支持7天(含)内退货
是否支持15天(含)内换货
快递方式 联系顺丰快递取件,寄回雄迈商城仓库,并选择到付。 到货物流损坏、缺件、发错货,请当场拒收,若未拒收请联系雄迈商城客服人员协商处理。 联系顺丰快递取件,寄回雄迈商城仓库,并选择到付。
是否收取运费
办理周期 自您退回的完整商品及及相关物件成功入库算起,一般7个工作日内寄出换货商品,或3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)。 自您退回的完整商品及及相关物件成功入库算起,一般7个工作日内寄出换货商品,或3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)。 自您退回的完整商品及及相关物件成功入库算起,3-5个工作日内完成退款处理(不包括银行到账周期)。

注意事项(请您务必仔细阅读):

1、关于退换货有效期的判断

退换货有效期是以您签收日(含)起算,以您在雄迈商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。例如您在3月1日签收了该商品,那么您最晚需在3月7日在雄迈商城提交退货申请,或最晚在3月15日提交换货申请,超出这个日期则不能享受退换货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到雄迈商城“我的订单”页面提交退换货申请或尽快将商品送到售后网点进行检测。

2、关于退回商品是否满足入库标准的判断

首先,您需要到雄迈商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请,我们一般会在24小时内为您审核。退换货申请初审通过后,请您尽快将必要物品寄回,仓库在确认物件齐全且符合退换货标准后进行入库,并换新或退款。不同退换货场景下需要寄回的物品请参照下表:

退换货场景 寄回清单
退货 商品质量问题 1、商品主机;2、商品标配(含保修卡);3、完整原厂包装;4、发票原件;5、赠品
物流损坏、缺件、发错货 原包裹退回(请当场拒收)
客户个人原因 1、商品主机;2、商品标配(含保修卡);3、完整原厂包装;4、发票原件;5、赠品
换货 商品质量问题 1、商品主机;2、商品标配(含保修卡);3、完整原厂包装
物流损坏或错发商品 原包裹退回(请当场拒收)

说明:

① 退货需寄回发票,换货无需寄回发票。

② 发票、保修卡等凭证不能进行涂改。

③ 商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。

④ 完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

⑤ 赠品指价格为零的赠送商品。

3、关于物流费用归属的判断

1)对于细则中的第一类(国家三包)和第二类(雄迈商城原因),雄迈商城承担退换货期间的商品运费(但仅承担第一次的往返运费,所以请您务必一次性将所需的物件全部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理)。 如您寄回了退换货不需要的物品,我们将到付寄回。

2)对于第三类(客户个人原因),雄迈商城不承担可能产生的运费,将由您承担。寄回时请选择到付,雄迈商城会在退款时扣除22元运费(超出顺丰首重和偏远地区除外)。

4、关于可更换商品的型号说明

商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

5、关于配件及赠品的服务政策说明

1)请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念:原厂包装里面的为标配,额外购买的为配件,随活动赠送且价格为零的为赠品。

2)标配若有质量问题建议您到网点申请办理。三包范围内的配件,例如电池、外接充电器、数据卡,可按三包政策进行退换货和保修(保护壳、模型、饰品等非三包类商品请联系商城客服咨询办理)。三包范围内的赠品如果有质量问题可以申请换货。

6、其他不予办理退换货的情况

1) 任何非雄迈商城出售的商品(序列号或串号不符)。

2) 过保商品(超过三包保修期的商品)。

3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

4) 未完整寄回雄迈商城要求寄回的物品(请参考上文“寄回清单”表格)。

5) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

6) 以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据。

7) 虚拟商品、软件类商品,不参与商城数码产品的三包服务。

8) 购买时明确说明不支持退换货的商品。

7、免责条款

1) 雄迈商城网页上提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考(图片为合成图、模拟演示图),有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准。

2) 限于篇幅,雄迈商城中所包含的信息(包括但不限于产品规格、功能说明等)可能不完整,请以有关产品使用说明书的具体信息为准。

3) 由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题,雄迈商城将不予受理退换货。

4) 对于存储类商品,雄迈商城概不提供数据导出服务,请务必在返回雄迈商城前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏、泄露等雄迈商城概不承担相应的责任。

5) 商品通过软件升级可以排除故障的情况下,只要送至雄迈授权售后服务中心(或者在客服远程的指导下)升级即可,不予退换货。

退换货服务承诺

1、网上申请,全国联保

请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网站www.xm030.com,在"我的订单"页面提交退换货申请,雄迈商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助,请您联系客服。

2、6日×8小时工作制

雄迈商城售后审核人员工作时间:周一至周六,上午8:30至11:30,下午12:30至17:30。一般情况下,我们会在24小时内对您的申请进行审核,初次审核通过仅表示雄迈商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

3、热线咨询服务

1) 在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系雄迈商城客服热线400-655-6466。

2) 超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打售后维保热线:

杭州热线:0571-23271800 东莞热线:0769-86910311

注意事项:售后点只提供上门换货服务,不接受邮寄件换货服务。

4、退换货服务处理周期

1) 退货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下3-5个工作日(不包括银行到账周期)。

2) 换货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。

3) 如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题,则可能会增加协商和处理的时间。

正品保证
199元起免运费
7天退货  15天换货
4006556466
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